浅析2009年礼品经销商发展趋势
发布日期：2009-05-22
浅析2009年礼品经销商发展趋势      [礼品工艺品]毋庸置疑，在国际经济形势更加动荡、竞争更加激烈的2009年，强者恒强、弱者恒弱的格局将进一步凸显。礼品商之间你追我赶、争先恐后，谁能抢得先机，笑到最后？

    08年开始的金融海啸席卷全球，各行各业为积极应对金融危机的影响，纷纷采取了缩减开支的措施，礼品消费市场的需求大幅放缓，使处在各个环节的礼品商受到不同程度影响。在这样的大经济环境下，礼品经销商如何把商业危机转变为市场机遇，快速发展？笔者认为首先要审时度势，充分了解09年礼品经销商的发展动态，以调整发展战略，适应市场变化。

    根据笔者6年来对礼品经销商的研究，认为2009年礼品经销商发展将呈现经销产品品牌化，客户服务系统化，客户竞争深入化，策划方案化，运营队伍专业化的五大特点。

    经销产品品牌化

    随着社会经济的不断发展，终端采购者越来越倾向于购买品牌产品，采购客户对品牌的需求趋于旺盛，因为品牌产品代表着质量放心，售后有保证，送客户有面子，和终端客户的品牌相匹配，明码标价，客户选择有价值。在这样的消费需求引导下，礼品经销商正在朝品牌化产品运作的方向发展，品牌竞争力逐渐成为企业的核心竞争力。

    一个具有竞争力的品牌，往往都具有形象产品、主推产品、储备产品的产品结构。所以经销商选择厂家不仅仅要看企业的当期产品，更要看企业在过去产品的销售成绩和未来的产品的研发能力。因为过去产品的销售业绩让我们放心，当期产品的销售业绩让我们赚钱，未来产品的研发能力让我们有经营方向。礼品经销商只有和这样的品牌厂家合作，才能获取良好的当期利润收益和未来发展受益。

    而且选择高质量、品牌产品还可以增加经销商谈判获胜的砝码。而采取过度的低价低质的销售政策，会极大折损经销商自身品牌形象，而且上游厂家对其服务举措甚少，会在未来大大限制了经销商的获利和发展能力。经销商应在综合考虑采购预算、成本、竞争、产品种类、产品的市场作用等决定因素的情况下，尽可能经销品牌产品，以满足终端采购者的采购需求。

    客户服务系统化

    礼品行业发展的过程就是服务系统完善的过程，礼品经销商的发展会更加细分到各个行业客户的领域中，也会随行业客户的业务拓展而拓宽本企业的服务范围。

    一般来讲，客户服务是指产品的售后服务。事实上，客户服务是在购买发生前就已经开始，无论是针对原来的客户还是潜在的客户，经销商均应注重自身及产品的形象塑造、生产需求的探测、产品的设计发展以及客户互动关系的建立。尤其客户维护是销售前不可忽略的重要任务。而客户数据的收集与分析，也可让经销商在销售前了解市场动向，抢占先机，从而增加获利机会。

    在销售过程中，经销商与企业的直接接触逐渐增多，这时应该是与客户的互动机会。此时服务人员提供的服务项目，从客户使用产品的指导培训到客户现场需求的及时满足，均是必要的服务。

    售后服务一般包括跟踪监测、投诉应答与后续服务工作。良好的售后不仅可以减少客户对产品的不满，更可进一步留住客户。对于客户的投诉，需要尽力解决以弥补企业形象，重建客户对产品与服务的信心与忠诚度。而对客户满意的追踪调查，则可作为下一次的售前服务分析之用，同时也可促进企业管理决策的修正与改进。

    在与行业客户的服务过程中，的礼品经销商已远远超过同行业的服务能力，已建立系统的服务体系。如某礼品公司服务IT行业世界知名品牌公司，客户有礼品需求，他成立礼品公司；客户有物流服务需求，他成立物流公司；客户有印刷品需求，他成立印刷公司；客户有软件设计需求，他成立软件公司。由此IT客户被他的贴身系统的服务所折服，无论领导人如何变更，谁都离不开这家系统服务供应商。